Política de reembolso

Política de Reembolsos – Better You®

Sitio oficial: betteryou-shop.com
Contacto: soporte@betteryou-shop.com

En Better You® queremos que tu experiencia sea transparente y satisfactoria.
Dado que trabajamos con envíos directos desde proveedores internacionales, nuestras políticas pueden diferir de las de una tienda física o con stock local. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolsos y devoluciones.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del dinero dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no puede ser cancelado.

Si decides devolver un producto una vez recibido, deberás asumir los costos y la gestión del envío de devolución.

Plazos importantes

  • Hasta 30 días para solicitar la devolución de un producto (según el caso).

  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Casos en los que aplicamos reembolsos

Producto con fallas o dañado

Si el producto llega con defectos de fábrica o daños, debes notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos y tu número de pedido.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto distinto al comprado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Pedido no entregado

Si han transcurrido 50 días desde la emisión del número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, realizaremos el reembolso total del monto pagado.

Desistimiento voluntario

  • Antes de las primeras 12 horas: reembolso del 100%.

  • Producto recibido: puedes devolverlo dentro de un plazo de 30 días, siempre que esté nuevo, sin uso y sin abrir, para optar a un reembolso completo.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a soporte@betteryou-shop.com incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del motivo de la solicitud.

  • Evidencia visual (fotos o video, si corresponde).

  • Dirección de entrega y número de contacto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Opciones que ofrecemos

  • Reembolso total: cuando el producto esté defectuoso, sea incorrecto o no haya sido entregado.

  • Alternativas: según el caso, podemos ofrecer crédito en tienda o reembolso parcial.

Costos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, sin importar el motivo.

  • En algunos casos, puede aplicarse una tarifa de aprovisionamiento de hasta el 50% del valor del producto.

Requisitos para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • No aceptamos devoluciones de productos:

    • Con daños visibles por mal uso.

    • Sin comprobante de compra.

    • Que no cumplan las condiciones indicadas.

No tienen devolución:

  • Productos personalizados.

  • Productos perecibles, inflamables o de higiene personal.

  • Tarjetas de regalo.

Casos en los que no aplica reembolso

  • Cancelaciones solicitadas después de las 12 horas iniciales o si el pedido ya fue despachado.

  • Insatisfacción subjetiva sin causa objetiva.

  • Solicitudes de cambio de dirección una vez generado el número de seguimiento.

  • Error al seleccionar la talla (las medidas se indican claramente en cada producto).

  • Errores al ingresar los datos de envío: si la dirección es incorrecta y el pedido no se entrega, no podemos hacernos responsables.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu caso, escríbenos a soporte@betteryou-shop.com.

💙 En Better You® estamos para ayudarte y acompañarte en cada paso de tu compra.